Información que recibimos y cómo aparece

Cuando alguien se registra para un programa formativo, nos facilita elementos básicos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono de contacto. Si la formación requiere facturación, también recogemos información fiscal como el NIF o CIF y la dirección postal completa para el cumplimiento normativo español.

Durante las consultas a través del formulario de contacto, obtenemos el nombre, correo y el texto del mensaje que la persona redacta. Esos mensajes llegan directamente a nuestro sistema de gestión interno y nos permiten responder de manera personalizada.

Las interacciones con nuestra plataforma educativa generan información operativa: fechas de acceso al material didáctico, módulos completados, resultados de ejercicios prácticos, y tiempo dedicado a cada sección del programa. Esta información nos permite evaluar progreso individual y adaptar el apoyo educativo cuando un participante encuentra dificultades.

Momentos de captura de información

La información aparece en nuestros sistemas en momentos específicos del recorrido del usuario. Al explorar información sobre nuestros programas mediante el formulario de consulta general, recogemos únicamente datos de contacto básicos. Cuando alguien decide inscribirse formalmente en un programa que comienza en febrero o marzo de 2026, el sistema solicita información completa de facturación y perfil educativo.

Durante el transcurso de un programa activo, la plataforma registra automáticamente la actividad de aprendizaje: cada vez que un participante completa un módulo, responde a un caso práctico, o descarga material complementario. Esta captura automática no requiere ninguna acción adicional del usuario más allá de utilizar normalmente el programa.

Propósito operativo y beneficio mutuo

Trabajamos con los datos recibidos para mantener operativos los programas formativos. Necesitamos el correo electrónico para confirmar inscripciones, enviar credenciales de acceso a la plataforma, notificar sobre sesiones en directo programadas para abril de 2026, y responder consultas específicas sobre contenidos del programa.

Los datos de progreso educativo alimentan nuestra capacidad de personalización. Si detectamos que un participante pasa dificultades con conceptos de modelización financiera en Excel, podemos ofrecerle recursos adicionales o una sesión de apoyo específica. Esta intervención temprana mejora la experiencia de aprendizaje y aumenta las probabilidades de completar exitosamente el programa.

La información fiscal cumple una función estrictamente administrativa: emitir facturas conformes a la legislación española, mantener registros contables correctos, y facilitar auditorías fiscales si la Agencia Tributaria las requiere. No tiene ningún otro uso más allá de esta obligación legal.

Comunicaciones relacionadas con el servicio

Enviamos correos transaccionales directamente relacionados con el programa en el que alguien está inscrito: confirmación de pago, recordatorios de sesiones próximas, enlaces a grabaciones de clases pasadas, o actualizaciones sobre cambios en el calendario educativo. Estas comunicaciones son esenciales para participar efectivamente en el programa.

También compartimos información educativa adicional que consideramos relevante: artículos sobre tendencias en comunicación financiera, casos de estudio de empresas españolas, invitaciones a webinars gratuitos relacionados con temas tratados en los programas. Quien recibe estas comunicaciones puede desactivarlas mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje, sin afectar a las comunicaciones esenciales del servicio.

Transferencias externas y procesamiento de pago

Los pagos de inscripción a programas se procesan mediante una pasarela de pago externa que cumple con el estándar PCI-DSS. Cuando alguien introduce información de tarjeta bancaria durante el proceso de compra, esos datos viajan directamente desde su navegador al procesador de pagos sin pasar por nuestros servidores. Nosotros recibimos únicamente una confirmación de pago exitoso que incluye un identificador de transacción, pero nunca vemos los números de tarjeta completos.

Nuestro proveedor de infraestructura tecnológica, ubicado en centros de datos dentro de la Unión Europea, almacena la información en servidores que operamos mediante acuerdo de procesamiento de datos. Este proveedor tiene acceso técnico a los datos pero contractualmente no puede usarlos para ningún propósito propio. Actúa exclusivamente bajo nuestras instrucciones específicas.

Compartimos información mínima con herramientas de soporte al cliente: nombre del participante, programa en el que está inscrito, y resumen de interacciones previas. Esto permite a nuestro equipo de soporte responder consultas sin solicitar información que ya tenemos, mejorando la experiencia de servicio.

Situaciones de divulgación obligatoria

Si una autoridad judicial española emite una orden que requiere información específica sobre un usuario identificado, cumpliremos con esa orden legal tras verificar su legitimidad. Notificaremos al usuario afectado salvo que la orden judicial prohíba explícitamente esa notificación.

En caso de reestructuración corporativa significativa, fusión con otra entidad educativa, o venta del negocio, la información de participantes activos podría transferirse a la entidad adquiriente. En ese escenario, notificaríamos previamente a todos los usuarios afectados y les daríamos opción de solicitar eliminación de sus datos antes de la transferencia.

Protección, riesgos residuales y capacidad de control

Aplicamos cifrado durante la transmisión de cualquier información sensible entre tu navegador y nuestros servidores. La información almacenada reside en bases de datos con acceso restringido mediante autenticación multifactor para nuestro personal autorizado.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Aunque implementamos medidas de protección actualizadas según mejores prácticas del sector, permanece un riesgo residual de acceso no autorizado mediante técnicas de ataque sofisticadas. Monitorizamos actividad inusual en nuestros sistemas y mantenemos un protocolo de respuesta ante incidentes que incluye notificación inmediata a usuarios afectados si detectamos una brecha de seguridad.

Retención temporal y criterios de eliminación

La información de participantes activos en programas se mantiene mientras dure su inscripción y durante dos años adicionales tras finalización del programa. Este período permite acceso posterior al material didáctico y facilita la emisión de certificados duplicados si alguien pierde el original.

Información fiscal y contable se conserva durante cuatro años según lo establece la normativa española de conservación de documentación tributaria. Transcurrido ese plazo, se elimina automáticamente mediante rutinas programadas de borrado seguro.

Los mensajes de soporte y consultas se mantienen durante un año tras resolución del caso. Si una conversación de soporte es especialmente relevante para entender necesidades formativas recurrentes, podemos anonimizarla completamente (eliminando cualquier dato identificativo) y conservarla indefinidamente para mejorar nuestro material educativo.